✈️ Sky Dream Hobby - Palautuskäytäntö

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Sky Dream Hobby -verkkokaupasta tai myymälästä tehtyjä ostoksia.

 

1. Palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämätön tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (verkkokauppaostot) tai ostohetkestä (myymäläostot).

• Palautusaika: 14 päivää.

• Tuotteen kunto: Tuotteen on oltava käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Kaikkien etikettien ja hintalappujen on oltava paikoillaan.

• Ostotosite: Palautuksen mukana on aina toimitettava ostokuitti, tilausvahvistus tai muu todiste ostosta.

​

2. Palautuskelvottomat Tuotteet

Seuraavilla tuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta:

• Avaamattomat tai sinetöidyt pakkaukset: Jos tuotteen sinetti on rikottu (esim. ohjelmistot, elektroniikkalaitteet, muovipakkausten avaaminen).

• Mittatilaustuotteet: Asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetut tai muokatut tuotteet.

• Käytetyt tai kootut tuotteet: Tuotteet, joita on käytetty, yritetty koota tai joissa on käytön jälkiä.

• Kulutustarvikkeet: Polttoaineet, maalit, liimat tai muut avatut kemikaalit.

• Aleennetut/Poistotuotteet: Tuotteet, jotka on merkitty erikseen "ei palautusoikeutta" -merkinnällä (esim. poistomyynti).

​

3. Palautusprosessi

1. Ota Yhteyttä: Ilmoita palautuksesta etukäteen asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen [skydreamhobby@gmail.com] tai puhelimitse [+358453212375] ennen tuotteen lähettämistä. Kerro tilausnumero ja palautuksen syy.

2. Palautuslähetys: Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan kopio ostokuitista/tilausvahvistuksesta. Lähetä paketti osoitteeseen:

   Sky Dream Hobby

   Uusi Porvoontie 1434

   01190 Box

   ​

3. Toimituskulut:

   • Virheellinen toimitus/Viallinen tuote: Sky Dream Hobby vastaa palautuskuluista.

   • Asiakkaan oma syy (esim. väärä valinta): Asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista.

​

4. Hyvitys

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu:

• Käsittelyaika: Käsittelemme palautuksen ja hyvityksen 7–14 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta.

• Maksutapa: Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa. Jos tuotteen kunto on heikentynyt palautuksen yhteydessä asiakkaan huolimattomuuden vuoksi, Sky Dream Hobby pidättää oikeuden periä arvonalennusta vastaavan summan hyvityksestä.

​

5. Takuu ja Reklamaatiot

Tuotteilla on niille myönnetty lakisääteinen takuu (kuluttajasuojalain mukaisesti). Jos tuotteessa ilmenee valmistusvika tai se on vioittunut kuljetuksessa:

1. Ota yhteyttä välittömästi asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuva/video viasta.

2. Noudatamme kuluttajasuojalain mukaisia virhevastuuta ja takuuehtoja. Selvitämme reklamaatiotapaukset aina tapauskohtaisesti.

HUOMIO: Jos tilaat postitse noutamatta jätetyn paketin, josta emme ole saaneet palautusilmoitusta, perimme toteutuneet toimitus- ja palautuskulut sekä käsittelymaksun 10 € hyvityksestä.